湖南农大学生王兰过去冬天最痛苦的事情，就是从寝室步行1千米，去见同样在冷风中冻得直哆嗦的快递小哥。领了包裹，她又得迎着风走回去，只因为快递进不了校园。
年，这个问题被一个叫做“小麦公社”的物流服务公司解决了。他们针对校园快递市场的“最后一公里”开展了物流服务，将包裹按照约定的时间和地点，直接送到学生的手里。目前，小麦公社在全国家高校都有了门店，日平均处理包裹量20万个以上。
小麦公社所做的还远远不止这些。在稳步扩展业务的同时，盈利模式渐渐清晰起来。实际上，小麦公社给我们讲了一个“从帮助第三方物流承接校园最后一公里配送，到帮O2O公司做校园配送，再到帮各类企业做校园市场落地”的故事。
文
记者刘璇图
邓天佑编辑
彭剑斌
“我们当时的考虑，主要是高校市场。”小麦公社CMO张树泉说。他们也是因为瞄准了高校快递的一个痛点。有的学校出于安全考虑，禁止快递员进入校园内部，很多快递都只能在校门口派送。对于学生来说，这个痛点非常明显，平常都在上课，只有中午和晚上才有时间收包裹。
小麦公社的合伙人们一直根植于校园，深知这样的痛点，渐渐瞄准了这个商机。
“我们团队的中坚力量，都是来源于互联网或电商的知名品牌的校园事业部的负责人。”张树泉介绍，小麦团队敢于做校园物流的底气就是来自团队主创成员十多年的校园市场从业经历，他们都有过包括在阿里校园团队、京东校园团队、腾讯校园团队等电商或互联网商合作团队的从业经历，堪称豪华组合，也是比较融合和互补的团队。
小麦公社整合其他快递公司的想法，来源于自身的敏觉，也来源于校方的推动力。“学校给我们提出了这个要求，希望我们帮学校彻底地解决这个问题。”
小麦公社的这条路一直在往前走，目前国内大部分快递公司他们都开始整合了。“我们公司的系统开发人员，已经接近50号人左右。”小麦公社是最早跟全国快递公司系统对接的公司。“没有好的系统，根本不可能把整合这件事情做得特别好。跟这些快递公司的系统对接之后，可以省去很多人工处理的环节。”张树泉说。
但要把管理模式上存在差异的各大快递公司整合起来，并不是一件容易的事情。每家快递公司的服务标准和流程都不一样，没有一套好的系统，没有对所有快递公司进行了解，是很难去做这个事的。小麦公社在筹备整合阶段花了很长时间，“系统的开发、整个流程的规划，跟对方系统进行对接，都是需要时间的。”
真正开展业务，则是从年10月23日开始的。“我们每帮快递公司派送一个包裹，快递公司会给我们一份佣金。”谈到合作模式，张树泉说。
整合以后，小麦公社的规模起来了，业务开展得还算比较顺利，一切按照预期的方向发展。同时，快递公司的生意也一直在攀升。负责湖南农业大学片区的顺丰快递员张雷说，他的工作强度降低了，收入却是稳中有升的。
小麦公社的业务，在高校特别集中的几个城市同时拓展，年9月，小麦公社来到湖南，目前已进驻到湖南省61家高校校园。“湖南的高校大概是多家，我们进驻了接近一半。”小麦公社湖南区域的负责人朱江说。
长沙市绝大部分高校都已进驻，占到了湖南市场比例的60%。各市州株洲、湘潭、常德、怀化、岳阳、衡阳、郴州，基本上都覆盖到了。没有进驻的仅剩邵阳、张家界等个别城市。
目前小麦公社湖南团队成员分为：后台人员(12人)和门店人员(超过70人)。除了全职员工还有兼职。高校的集中派送时间是中午两小时和晚上两小时，这期间需要的工作人员会多一些，所以派送工作有很大一部分是由兼职来完成的。“我们会跟高校的学生会沟通，给学生提供一个勤工俭学的岗位和实践的机会。”朱江说。
在湖南，小麦公社和中南大学交通工程学院、湖南大学、湖南师范大学、湖南农业大学、长沙理工大学等，正在洽谈校企合作的模式，为的是给学生实习、就业、创业提供持续的平台。兼职岗位除了主要给学生提供勤工俭学的机会，还给物流、运输、商务管理相关专业背景的学生提供实习平台。“有中南大学的学生，已经在我们这个平台上成功地实现了创业，成立了跟物流、电商相关的公司，而小麦公社还给他们免费提供了装修、培训、设备、运营方案。”朱江说。
他还透露，小麦公社的盈利模式不在快递。“快递公司给我们的佣金，几乎是百分之百、有时候甚至贴钱发放给兼职的学生了。”在小麦公司内部，几乎很少谈到快递业务的盈利，他们更多的是想通过线上线下O2O的平台，创作出盈利的方式。“我们会花更多的精力在搭建全国校园O2O的平台上。”
“我们解决的是校园的最后一公里，甚至是最后一百米的配送问题，这应该是新物流的前景。”张树泉他们所想的，不仅仅是解决一个快递包裹的问题，未来还有很多新产品，需要运用到配送环节的时候，他们会快速地去响应和服务客户。在这过程中，他们会跟学校保持紧密的合作。
小麦公社开发了自己的APP，通过它，学生和小麦公社可以很好地协调好特定时间特定地点的配送，解决了取件难、取件时间有出入等问题。不过在湖南，这个APP目前只在小范围内试点使用，基本上年上半年可以全面开通。
“到时候，很多功能将在快递业务上进行延伸。”目前，北京总部已经做了很多新的尝试，力争把服务做到更极致。
张树泉介绍，现在在北京的一些门店里，已经实行了放置生鲜的环境部署。“学生很喜欢买水果、果汁，有时候也买大闸蟹。这些生鲜产品到了以后，我们会直接放在冷鲜柜里，你可以将我们理解成一个‘快递超市’。”
在湖南，小麦公社也正在和中南大学、湖南大学、湖南农业大学洽谈这方面的合作。以后北京总部的设备、模式、方案会在湖南同步进行。今年，小麦公社的目标是铺设家门店。
规模做大了，但张树泉觉得，还有很多需要改进的方面。“我们以前认为，为客户提供了一个好的取货环境，就为他们解决了很多问题。现在发现，其实这些不完全是客户想要的。”
比如，跟客户的沟通还需加强。“以前，我们的战略在于部署开店，跟客户的沟通上面，有一些疏忽。我们会更加重视客户的反馈。”另外，小麦公社在发展的初期，特别是年，速度特别快，造成人员的缺口也比较大，服务人员的培训密度还是不够。“有一些服务并没有让客户十分满意。”
说起会不会把业务扩展到高校以外，张树泉表示，高校市场还没有做透。“还有很多学校，没有进去。大面积覆盖以后，主要精力会放在如何提高服务质量上，提升客户的体验感。”做好了，是不是该往社区或社群走，是他们下一步会考虑的。
本文来自第期《晨报周刊》商业。
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本文编辑：佚名
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